Politique de Retour et de Remboursement

Chez Delaunay Paris, nous faisons tout notre possible pour garantir la satisfaction de nos clients. Toutefois, il peut arriver que vous souhaitiez retourner un produit. La présente Politique de Retour explique clairement les conditions et la procédure applicables, y compris votre droit de rétractation légal.

1. Droit de rétractation

Conformément au droit français et européen de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision via notre formulaire de contact avant l'expiration de ce délai de 14 jours. En cas de rétractation, nous vous rembourserons l'ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de votre demande — le remboursement pouvant être différé jusqu'à réception de l'article retourné ou d'une preuve d'expédition, selon la première de ces conditions.

Les frais directs de renvoi de l'article restent à votre charge, comme précisé à la section 2 ci-dessous.

2. Conditions de retour

Votre droit de rétractation décrit à la section 1 est inconditionnel : vous pouvez retourner un article dans le délai légal de 14 jours, quel que soit son état, sans avoir à justifier de motif. Les éléments suivants n'affectent pas ce droit, mais peuvent influencer le montant remboursé ou les modalités pratiques du retour :

Un article ne peut être retourné qu'après avoir été physiquement reçu par le client.
Les frais de retour sont à la charge du client, y compris les frais d'expédition internationaux et les éventuels frais de douane.
Nous recommandons de retourner les articles avec leurs étiquettes et emballages d'origine si possible. L'essai d'un article (comme vous le feriez en boutique) est autorisé dans le cadre du droit de rétractation. En revanche, un usage allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut entraîner une réduction du montant remboursé, proportionnelle à la dépréciation constatée — jamais un refus du retour lui-même.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Envoyez une demande de retour via notre formulaire de contact dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l'adresse de retour de notre fournisseur, situé en Chine.
Retournez l'article à cette adresse ; les frais d'expédition, de douane et toute taxe éventuelle restent à votre charge.
Nous recommandons fortement d'utiliser un mode d'expédition avec numéro de suivi (track & trace).

Delaunay Paris ne peut être tenu responsable des retours perdus ou retardés sans preuve de livraison.

4. Remboursements

Une fois l'article reçu à l'adresse de retour et après vérification de son état :

Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception de l'article (ou de la preuve d'expédition), conformément à votre droit de rétractation.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initialement utilisé.
Les frais de retour restent à la charge du client, comme précisé à la section 1.

5. Responsabilité et livraison

Delaunay Paris n'est pas responsable des colis perdus lorsque le suivi indique que la commande a été livrée à l'adresse fournie par le client.
En cas d'adresse incorrecte fournie lors de la commande, la responsabilité incombe entièrement au client.
Toute erreur dans les informations de livraison doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande.

6. Contact

Pour toute question concernant les retours, la rétractation ou cette politique, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.