Politique de Retour et de Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Delaunay Paris, nous faisons tout notre possible pour que votre commande vous donne entière satisfaction. S’il arrive que vous souhaitiez la retourner, cette politique vous explique simplement et clairement vos droits, les conditions applicables et la marche à suivre. En passant commande sur notre site, vous reconnaissez en avoir pris connaissance.

En bref

  • 14 jours pour changer d’avis. Vous pouvez vous rétracter sans donner de motif dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Le prix des articles et les frais de livraison standard vous sont remboursés, sans frais de traitement.
  • Frais de renvoi à votre charge. L’expédition du retour reste à votre charge, y compris les éventuels frais de douane.
  • Jusqu’à 30 jours, à titre de geste commercial. Entre le 15e et le 30e jour, nous acceptons encore votre retour, avec des frais de traitement de 15 € par article.
  • Article défectueux, endommagé ou erroné. Nous prenons la situation en charge : remboursement ou remplacement, sans frais de traitement.
  • Une question ? Contactez-nous via notre formulaire de contact. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément au droit français et européen de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, ce délai court à compter de la réception du dernier colis.

Comment vous rétracter. Informez-nous de votre décision avant l’expiration de ce délai de 14 jours, via notre formulaire de contact ou à l’aide de notre formulaire de rétractation. Vous pouvez également nous écrire à info@delaunayparis.fr. Toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter suffit.

Retour de l’article. Vous devez nous renvoyer l’article au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation (voir section 5).

Remboursement. Nous vous remboursons l’ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision, par le moyen de paiement que vous avez utilisé pour votre commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve d’expédition, selon la première de ces deux situations.

Frais. Les frais directs de renvoi de l’article restent à votre charge. Aucun frais de traitement n’est appliqué dans le cadre de votre droit de rétractation.

2. Retours entre le 15e et le 30e jour (geste commercial)

Une fois le délai légal de 14 jours écoulé, nous acceptons encore, à titre de geste commercial et jusqu’à 30 jours après la réception de votre commande, les retours répondant aux conditions suivantes :

  • l’article n’a pas été porté, lavé ni endommagé, et conserve ses étiquettes et son emballage d’origine ;
  • la demande de retour a été validée au préalable par notre service client, via notre formulaire de contact ;
  • des frais de traitement de 15 € par article sont déduits de votre remboursement. Ils couvrent le contrôle, le traitement et la remise en stock de l’article ;
  • les frais de renvoi restent à votre charge.

Ce geste commercial ne remet pas en cause votre droit de rétractation légal (section 1) et ne s’applique pas aux articles défectueux, endommagés ou erronés (section 7).

3. État des articles

Vous pouvez essayer un article comme vous le feriez en boutique pour vérifier la taille ou la coupe. En revanche, une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (article porté, lavé, taché ou endommagé) peut entraîner une réduction du remboursement, proportionnelle à la dépréciation constatée. Elle ne peut jamais entraîner le refus du retour lui-même.

Nous vous recommandons de renvoyer les articles avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine, dans la mesure du possible.

4. Articles qui ne peuvent pas être retournés

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles suivants :

  • les articles confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés ;
  • les articles qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent pas être renvoyés une fois leur scellé retiré (par exemple les sous-vêtements) ;
  • les produits endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation par le client.

5. Comment effectuer un retour

  1. Contactez-nous via notre formulaire de contact en indiquant : votre numéro de commande, le ou les articles concernés, le motif (facultatif dans le cadre du droit de rétractation), vos nom et adresse de livraison, et des photos de l’article s’il est défectueux, endommagé ou erroné.
  2. Recevez notre réponse. Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées et, une fois votre demande validée, nous vous communiquons l’adresse de retour de notre entrepôt, situé en Chine.
  3. Expédiez l’article à cette adresse uniquement. Les colis envoyés à une autre adresse (y compris celle de notre siège) ne peuvent être ni traités ni remboursés.
  4. Envoyez-nous le numéro de suivi dès l’expédition, via notre formulaire de contact. Nous vous recommandons un envoi avec suivi, voire assuré, et de conserver votre preuve d’expédition.
  5. Renseignez correctement les documents douaniers : indiquez « retour de marchandise » et la valeur réelle de l’article. Les frais d’expédition, de douane et les taxes éventuelles liés au retour restent à votre charge.

Si un colis est refusé à la livraison ou n’est pas réclamé, contactez-nous rapidement. Si vous souhaitez vous rétracter, indiquez-le-nous dans le délai de 14 jours prévu à la section 1.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et son état vérifié, nous vous informons du résultat et procédons au remboursement :

  • Délai : au plus tard 14 jours après la réception de l’article (ou de la preuve d’expédition), puis selon les délais de votre banque, soit jusqu’à 10 jours ouvrés.
  • Moyen de paiement : le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
  • Montant : le prix des articles retournés et les frais de livraison standard, sous réserve des déductions prévues aux sections 2 et 3.
  • Non remboursés : les frais supplémentaires liés à une option de livraison plus coûteuse que la livraison standard (par exemple l’assurance colis optionnelle choisie lors de la commande).

Remises et retours partiels. Si votre commande bénéficiait d’une offre promotionnelle (offre groupée, « achetez plus, économisez plus ») et que vous n’en retournez qu’une partie, la remise est recalculée sur les articles que vous conservez. Si la commande ne remplit plus les conditions de l’offre, la remise est retirée et le remboursement est ajusté en conséquence. Le remboursement est toujours calculé sur la valeur finale de la commande après ajustement.

7. Articles défectueux, endommagés ou erronés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous via notre formulaire de contact avec des photos (et le bordereau de livraison si vous l’avez). Nous vous proposons alors, selon votre préférence et sous réserve de disponibilité, un remplacement ou un remboursement. Dans ce cas, aucun frais de traitement n’est appliqué et nous prenons le retour en charge.

Vous bénéficiez en outre de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation, indépendamment de la présente politique.

8. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 30 minutes suivant sa validation, via notre formulaire de contact. Passé ce délai, la commande entre en préparation pour être expédiée dans les meilleurs délais, et ne peut plus être annulée ni modifiée. Vous conservez néanmoins votre droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception (section 1).

9. Livraison, adresse incorrecte et colis non livré

  • Lorsque le suivi du transporteur indique que le colis a été remis à l’adresse indiquée lors de la commande, nous considérons la commande comme livrée. En cas de contestation, nous vous aidons à ouvrir une enquête auprès du transporteur.
  • Toute erreur dans l’adresse de livraison doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande, afin que nous puissions la corriger avant l’expédition.
  • Si un colis nous revient à cause d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous vous proposons une réexpédition à l’adresse corrigée (frais de livraison à votre charge) ou, si vous le préférez, un code de réduction.
  • Si un colis n’arrive pas, contactez-nous : nous étudions votre dossier et vous proposons un remplacement ou un remboursement.

10. Codes de réduction

Dans certaines situations, nous pouvons vous proposer, à titre de geste commercial, un code de réduction à la place d’un remboursement. Cette proposition est facultative : vous restez libre de la refuser et de demander le remboursement auquel vous avez droit. Un code de réduction :

  • ne peut pas être converti en argent ;
  • ne peut pas être transféré à une autre personne ou à une autre commande ;
  • est utilisable sur notre site pour vos achats futurs.

11. Nous contacter et délais de réponse

Pour toute question concernant les retours, la rétractation ou cette politique, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par e-mail à info@delaunayparis.fr.

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure de Paris). Nous répondons généralement sous 12 à 24 heures ouvrées, et au plus tard sous 24 heures ouvrées pour les demandes de retour.

12. Modification de la politique

Delaunay Paris peut modifier la présente politique. Les modifications s’appliquent aux commandes passées après leur publication sur le site.

13. Informations légales

Vous souhaitez vous rétracter ? Utilisez notre formulaire de rétractation ou contactez-nous via notre formulaire de contact.