Politique de retour et de remboursement 2

Chez Delaunay Paris, nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour nous demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat (numéro ou confirmation de commande) vous sera également demandée.

Comment effectuer un retour

Pour lancer un retour, contactez-nous à info@delaunayparis.fr ou via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne pourront pas être acceptés.

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous écrire à info@delaunayparis.fr.

Articles défectueux, endommagés ou erronés

Merci de vérifier votre commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions examiner le problème et trouver une solution. Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par nos soins.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés : les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure, ainsi que les articles qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent plus être renvoyés une fois leur protection retirée (par exemple les sous-vêtements et maillots de bain). Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez une question sur un article en particulier.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Nonobstant ce qui précède, si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine, accompagné d'une preuve d'achat. Vous pouvez exercer ce droit par e-mail ou à l'aide de notre formulaire de rétractation.

Remboursements

Nous vous informerons dès la réception et le contrôle de votre retour, et vous indiquerons si votre remboursement est approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à info@delaunayparis.fr.

Informations de contact

Boutique : Delaunay Paris
Raison sociale : MKoedoot
Adresse de la société : Fjelddal 13, 3124 NC Schiedam, Pays-Bas
Adresse de l'entrepôt (retours) : entrepôt de notre partenaire logistique en Chine — l'adresse exacte vous est communiquée par e-mail lors de la validation de votre retour
N° d'immatriculation (KvK) : 97520535
Téléphone : [À COMPLÉTER]
E-mail : info@delaunayparis.fr

Service client :
Lundi au vendredi | 09h00 – 17h00 (heure de Paris)
Samedi et dimanche | 11h00 – 16h00 (heure de Paris)

Nous nous efforçons de répondre à toutes vos demandes sous 24 heures.